Reklamace a vrácení zboží

 Záruční podmínky

• Záruční doba: Výrobek je zaručen po dobu 36 měsíců od data nákupu, pokud výrobce nebo prodejce nestanoví jinak. Délku záruky zboží lze ověřit ve faktuře, která byla přibalena k objednávce a také zaslána elektronicky při zaplacení objenávky.
• Rozsah záruky: Záruka se vztahuje na vady materiálu nebo výroby, které vznikly před převzetím výrobku zákazníkem. Záruka pokrývá funkčnost LED diod, integritu elektrických součástek a celkovou mechanickou odolnost panelu (pokud nedojde k nevhodnému zacházení).
• Prokázání původu: K posouzení reklamace je nutné předložit platný doklad o koupi (účtenka, faktura). Bez tohoto dokladu nelze záruční nárok uplatnit. Doporučujeme také vyplnit a odeslat záruční list prodejci.

Co záruka NEPOKRÝVÁ (běžné provozní vady)

Záruční práva se nevztahují na vady vzniklé v důsledku:

• Nesprávného zacházení nebo používání v rozporu s návodem: Včetně použití neoriginálního napájecího adaptéru, pádu zařízení, mechanického poškození (prasklý kryt, rozbité LED diody).
• Vlivů vyšší moci: Poškození způsobená povodní, požárem, bleskem nebo jinou živelní událostí.
• Přirozeného opotřebení.
• Zásahu neoprávněné osoby: Jakýkoli pokus o vlastní opravu nebo modifikaci zařízení okamžitě zruší záruku.

Postup při reklamaci

• Kontaktujte prodejce: V případě závady nás nejdříve kontaktujte e-mailem na shop@redvital.cz a popište váš problém. Mějte připravený doklad o koupi a popis závady.
• Popis závady: Jasně a stručně popište, v čem konkrétně se vada projevuje (např. "nesvítí polovina diod", "adaptér se přehřívá", "panel se nezapíná").
• Dodání zařízení: Na pokyn prodejce zašlete nebo doručete kompletní zařízení (panel, adaptér, příslušenství) v původním obalu nebo vhodném balení, které zabrání poškození během přepravy.
• Posouzení reklamace: Prodejce má povinnost reklamaci posoudit bez zbytečného odkladu, maximálně do 30 dnů. V odůvodněných případech může lhůtu prodloužit, avšak maximálně o 15 dnů. O výsledku vás bude informovat.
• Náprava: V případě uznané reklamace máte právo na bezplatnou opravu nebo výměnu zařízení. Pokud vada není odstranitelná nebo se opakuje, máte právo na vrácení peněz.
• Při reklamaci by mělo být zboží čisté a kompletní.

Postup reklamace zboží

• Pokud chcete ušetřit čas a ujistit se, že máte na reklamaci nárok, kontaktujte nás nejdříve e-mailem na shop@redvital.cz a popište váš problém. Pomůže nám, pokud předložíte i fotografie. Tento krok není povinný, ale doporučujeme ho.
• Ke zboží určenému k reklamaci přiložte doklad o zaplacení, své kontaktní údaje, popis závady a také preferovanou možnost vyřízení reklamace (bezplatné opravení vady, dodání nové věci nebo vrácení peněz). Pro urychlení reklamace doporučujeme vyplnit údaje do našeho formuláře, pokud ale třeba nemáte tiskárnu, napište potřebné informace na papír a přiložte ho do balíku.
• Zabalte zboží takovým způsobem, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození, a označte balík nadpisem Reklamace.
• Zboží pošlete jako balík (balík NELZE poslat jako dobírku) nebo ho osobně doručte na adresu:RedVital  ul. Dr.Martínka 1590/6, Ostrava-Hrabůvka, 70030
• Pokud chcete reklamovat nadrozměrné zboží a nemáte možnost zaslat, tak nás kontaktujte.
• O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem 30 pracovních dnů od převzetí zboží.
• Samotnou opravu zboží, dodání jeho náhrady nebo vrácení sumy za zboží či za jeho část vyřídíme nejpozději do 30 dnů od sdělení výsledku reklamace.

Vrácení zboží ve 14denní lhůtě:

• Nevyhovující zboží můžete vrátit bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí zboží. Toto ustanovení se řídí dle ustanovení § 1837 občanského zákoníku. 
• V případě, že jste zboží zakoupili jako podnikatel, tzn. právnická osoba či osoba, která zboží objednala v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání a máte tudíž uvedeno vo faktuře IČO, zákonná možnost Odstoupení od kupní smlouvy během 14 dnů od nákupu se na vás nevztahuje.
• Zboží nesmí jevit známky opotřebení či poškození. Doprava při vrácení zboží je na náklady kupujícího.
• Obal není předmětem koupě ani součástí koupeného zboží. Přesto máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Jelikož ve smyslu § 10 odst. 4 zák. č. 102/2014 Z. z. spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží. Pro Vás co nejsrdečněji prosíme o vrácení zboží v původním obalu. 

Postup vrácení zboží:

• Ke zboží, které je určené k vrácení, přiložte doklad o zaplacení, číslo vašeho bankovního účtu pro vrácení peněz a vaše kontaktní údaje.
• Doporučujeme údaje vyplnit do našeho formuláře, pokud ale třeba nemáte tiskárnu, napište potřebné informace na papír a přiložte ho do balíku.
• Balíček označte slovem Vrácení.
• Zboží pošlete jako balík (balík NELZE poslat jako dobírku) nebo ho osobně doručte na adresu:RedVital  ul. Dr.Martínka 1590/6, Ostrava-Hrabůvka, 70030
• Pokud chcete vrátit nadrozměrné zboží, tak nás kontaktujte.
• Zákonná lhůta je do 14 dní od převzetí zboží, ale pokud bude vše v pořádku, tak budeme odeílat okamžitě. Při osobním doručení vám peníze vrátíme ihned na místě.

Další důležité informace:

• Všechny informace o zárukách a reklamacích jsou také uvedeny v Obchodních podmínkách prodejce.
• V případě sporů se můžete obrátit na Českou obchodní inspekci nebo Českou advokátní komoru.